Chatbot
Chatbot je počítačový program, který simuluje konverzaci s lidmi prostřednictvím textových nebo hlasových zpráv. V mediálním kontextu jsou chatboti používáni pro zákaznický servis, automatické odpovídání na dotazy čtenářů, nebo dokonce pro vytváření jednoduchého mediálního obsahu. Moderní chatboti používají umělou inteligenci, aby vypadali více lidsky.
Otázky:
1. Jak rozpoznat, že komunikujeme s chatbotem?
Starší chatboti často odpovídají roboticky, nerozumí kontextu nebo opakují podobné fráze. Moderní AI chatboti jsou sofistikovanější, ale stále mohou mít problémy s pochopením sarkasmu, kontextu nebo složitých dotazů. Kvalitní weby by měly jasně označit, když používají chatboty místo lidských operátorů.
2. Jaké výhody přinášejí chatboti v médiích?
Chatboti mohou poskytovat okamžité odpovědi na časté dotazy čtenářů, pomáhat s navigací na webu, doporučovat související články nebo poskytovat personalizované zpravodajské souhrny. Jsou dostupní 24/7 a mohou odbavit mnoho dotazů současně. Pro média jsou levnější než lidští zaměstnanci.
3. Jaká omezení mají chatboti?
Současní chatboti stále dobře nerozumí nuancím lidské komunikace, nemohou skutečně empatizovat nebo řešit komplexní problémy vyžadující kreativitu. Mohou poskytovat nesprávné informace, pokud nejsou správně naprogramováni. Také mohou frustrovat uživatele, kteří potřebují lidskou pomoc, ale jsou nuceni komunikovat s robotem.